Nuestra política de devoluciones

Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en su estado original: sin abrir, sin usar y con todas las etiquetas, precintos y embalajes intactos. También se requiere una prueba de compra, como un recibo.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, póngase en contacto con nosotros.

Tratamiento de errores del cliente

Si se devuelve un paquete debido a un error del cliente, como una dirección incorrecta o la no recogida del artículo, se aplica lo siguiente:

Gastos de envío: No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

Reenvío de artículos: Se aplicará un segundo gasto de envío por reenvío.

Para evitar este tipo de problemas, le recomendamos que verifique los datos de entrega durante el proceso de compra y que se asegure de que hay alguien disponible para recibir el paquete.

Exactitud de la dirección

Los clientes son responsables de proporcionar la información de envío correcta. Si un pedido se envía a una dirección incorrecta debido a un error del cliente, no podremos realizar un reembolso ni reenviar el artículo sin un cargo adicional. Revise detenidamente los datos de envío antes de realizar el pedido.

Cómo devolver artículos

Por correo: Los clientes pueden devolver los artículos por correo.

Etiquetas de devolución: Para los productos defectuosos, se puede proporcionar una etiqueta de devolución. Para devoluciones debidas a preferencias del cliente, el cliente es responsable del envío de la devolución.

Tasa de reposición

Las devoluciones no están sujetas a ninguna tasa de reposición de existencias.

Razones válidas para las devoluciones

Artículos defectuosos o dañados

Productos que no coinciden con su descripción

Entregas tardías

Cambio de opinión

Producto recibido incorrecto

Insatisfacción general

Cambios

Los cambios están disponibles para artículos sin abrir y sin usar en condiciones de reventa. Las fragancias abiertas no se pueden cambiar.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, correremos con los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se debe a una preferencia del cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original (Shopify Payments o PayPal). El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Autenticidad de las fragancias

Garantizamos que todas nuestras fragancias son 100% auténticas. Si una fragancia no cumple sus expectativas, le recomendamos que la pruebe en diferentes ocasiones para experimentar plenamente su complejidad. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Antigüedad del producto

Algunas fragancias, especialmente las líneas descatalogadas o de edición limitada, pueden proceder de existencias más antiguas. Si tiene alguna pregunta sobre la antigüedad de un producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.